FAQ – CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

  1. Nongtraidongtrunghathao.com là của công ty nào?

Website thuộc quyền sở hữu và vận hành bởi Công ty Cổ phần Vận tải Du lịch và Truyền Thông Quốc tế HHN, Mã số thuế 0200906458, trụ sở chính: Số 1/200 Kiều Hạ, Phường Đông Hải, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.

  1. Sản phẩm đông trùng hạ thảo có nguồn gốc từ đâu?

Tất cả sản phẩm được nuôi trồng, thu hái và kiểm định chất lượng nghiêm ngặt, đảm bảo an toàn, tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh thực phẩm Việt Nam.

  1. Sản phẩm có đảm bảo chất lượng không?

Có. Sản phẩm đều có tem nhãn đầy đủ, có chứng nhận kiểm định, được công bố hợp quy, đảm bảo nguyên chất và an toàn cho sức khỏe.

  1. Tôi có cần tài khoản để mua hàng không?

Không bắt buộc, nhưng đăng ký tài khoản giúp theo dõi đơn hàng, nhận thông báo khuyến mại và sử dụng các chương trình ưu đãi đặc biệt.

  1. Cách đặt hàng trên website như thế nào?

Chọn sản phẩm, nhấn “Mua ngay” hoặc “Thêm vào giỏ hàng”, điền thông tin cá nhân, chọn phương thức thanh toán, xác nhận đơn hàng. Nhân viên CSKH sẽ liên hệ xác nhận trước khi giao hàng.

  1. Các hình thức thanh toán được chấp nhận?

– Thanh toán khi nhận hàng (COD)

– Chuyển khoản ngân hàng

– Thanh toán qua cổng điện tử (MoMo, VNPay, ZaloPay)

  1. Thời gian giao hàng là bao lâu?

– Nội thành Hải Phòng: 1–2 ngày làm việc

– Ngoại tỉnh: 2–5 ngày làm việc

– Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình vận chuyển và địa chỉ nhận hàng.

  1. Tôi có thể hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng không?

Có. Hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng chỉ thực hiện được trước khi sản phẩm được vận chuyển. Sau khi hàng đi, việc hủy đơn áp dụng theo chính sách đổi trả.

  1. Chính sách đổi trả sản phẩm như thế nào?

Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do công ty chịu trách nhiệm đổi trả hoặc hoàn tiền miễn phí. Khách hàng cần thông báo trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh minh chứng.

  1. Làm thế nào để liên hệ khi gặp vấn đề với đơn hàng?

Qua Hotline: 0936.651.567, Email: dongtrunghathaokimsoha@gmail.com hoặc chat trực tiếp trên website.

  1. Công ty có chính sách bảo mật thông tin không?

Có. Mọi thông tin cá nhân và giao dịch thanh toán đều được mã hóa, chỉ sử dụng cho xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài ngân hàng/cổng thanh toán.

  1. Tôi có thể yên tâm về thanh toán trực tuyến không?

Chắc chắn. Tất cả giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán an toàn, tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật quốc tế, công ty không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/debit.

  1. Làm sao để kiểm tra đơn hàng đã đặt?

Đăng nhập tài khoản trên website, vào mục “Đơn hàng của tôi” để theo dõi trạng thái xử lý, giao nhận và thanh toán.

  1. Sản phẩm đông trùng hạ thảo có tác dụng gì?

Sản phẩm hỗ trợ tăng cường sức khỏe, cải thiện hệ miễn dịch, nâng cao sức đề kháng, bổ khí huyết, tăng cường sinh lực, hỗ trợ giấc ngủ và phục hồi năng lượng cơ thể.

  1. Cách bảo quản đông trùng hạ thảo đúng cách?

Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh sáng trực tiếp, nhiệt độ lý tưởng 15–25°C. Nếu là sản phẩm đông lạnh, giữ trong ngăn đông và tránh rã đông nhiều lần.

  1. Liều lượng sử dụng đông trùng hạ thảo như thế nào?

Tuân theo hướng dẫn trên nhãn sản phẩm hoặc tư vấn chuyên gia y tế. Không nên dùng quá liều để tránh tác dụng phụ không mong muốn.

  1. Sản phẩm có phù hợp với trẻ em, phụ nữ mang thai hay người bệnh không?

Trẻ em, phụ nữ mang thai, người bệnh mãn tính nên tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi sử dụng.

  1. Sản phẩm có tem nhãn và hạn sử dụng không?

Đầy đủ. Mỗi sản phẩm đều có tem nhãn, ngày sản xuất, hạn sử dụng và hướng dẫn bảo quản rõ ràng.

  1. Tôi có thể mua sản phẩm số lượng lớn để kinh doanh không?

Có. Khách hàng quan tâm mua số lượng lớn vui lòng liên hệ hotline hoặc email để được tư vấn giá sỉ và chính sách vận chuyển đặc biệt.

  1. Có chương trình khuyến mại nào không?

Website thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mại, quà tặng, combo sản phẩm. Khách hàng đăng ký tài khoản hoặc nhận bản tin sẽ nhận thông báo kịp thời.

 

  1. Làm sao biết website có uy tín?

Website đã đăng ký thương mại điện tử với Bộ Công Thương, có chính sách bảo mật, thanh toán và điều khoản sử dụng minh bạch, đảm bảo quyền lợi khách hàng theo pháp luật.

  1. Trường hợp tranh chấp, khiếu nại được giải quyết thế nào?

Mọi tranh chấp sẽ được thương lượng hòa giải trước. Nếu không đạt thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.

  1. Tôi có thể lưu thông tin thanh toán để tiện cho lần sau không?

Website có hỗ trợ lưu thông tin giao dịch an toàn cho lần mua hàng tiếp theo nhưng thông tin thẻ tín dụng/debit không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống của công ty.

  1. Làm thế nào để nhận tư vấn về sản phẩm?

Khách hàng có thể gọi hotline 0936.651.567, gửi email hoặc chat trực tiếp trên website để được nhân viên tư vấn chi tiết.

  1. Có hỗ trợ vận chuyển nhanh hay giao trong ngày không?

Với khách hàng nội thành Hải Phòng, có thể áp dụng dịch vụ giao nhanh tùy theo kho hàng và tình hình đơn hàng.