Áp dụng tại website thương mại điện tử: nongtraidongtrunghathao.com

  1. THÔNG TIN DOANH NGHIỆP CHỦ QUẢN WEBSITE

– Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Vận tải Du lịch và Truyền Thông Quốc tế HHN

– Mã số thuế/Đăng ký kinh doanh: 0200906458

– Ngày thành lập: 27/03/2009

– Địa chỉ trụ sở chính:1/200 Kiều Hạ – phường Đông Hải – Thành phố Hải Phòng

– Hotline: 0936.651.567

– Email liên hệ: dongtrunghathaokimsoha@gmail.com

– Website: nongtraidongtrunghathao.com

Công ty là đơn vị trực tiếp quản lý, vận hành và chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động bán hàng, giao dịch thương mại điện tử trên website.

  1. NGUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG
  2. Website hoạt động theo nguyên tắc công khai – minh bạch – đúng pháp luật.
  3. Mọi sản phẩm cung cấp đều có nguồn gốc rõ ràng, kiểm định chất lượng và công khai thông tin (thành phần, hạn sử dụng, hướng dẫn bảo quản)
  4. Khách hàng mua hàng tại website được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
  5. Khi tham gia giao dịch, khách hàng mặc nhiên đồng ý tuân thủ Quy chế hoạt động, Chính sách bán hàng, Chính sách bảo mật và Điều khoản sử dụng website.

III. QUY TRÌNH MUA HÀNG

  1. Tìm kiếm sản phẩm

Khách hàng truy cập website, chọn sản phẩm theo danh mục: đông trùng hạ thảo tươi, sấy thăng hoa, trà, viên nang, quà tặng sức khỏe…

  1. Đặt hàng

Nhấn nút “Mua ngay” hoặc “Thêm vào giỏ hàng”

Điền thông tin cá nhân: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, phương thức thanh toán

  1. Xác nhận đơn hàng

Hệ thống gửi email xác nhận đơn hàng

Bộ phận CSKH liên hệ qua điện thoại để xác minh thông tin

  1. Thanh toán và giao hàng

Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán

Công ty tiến hành đóng gói, vận chuyển và giao hàng theo chính sách giao nhận

  1. Hoàn tất giao dịch

Khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận

Nếu phát hiện sai sót, thông báo ngay trong vòng 24 giờ

  1. CHÍNH SÁCH GIÁ

– Giá sản phẩm được niêm yết trên website là giá bán cuối cùng, đã bao gồm thuế – GTGT (nếu có).

– Giá có thể thay đổi tùy chương trình khuyến mãi, nhưng luôn công khai và minh bạch.

  • hí vận chuyển sẽ được tính riêng và thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
  1. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Khách hàng có thể chọn các hình thức:

  1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
  2. Chuyển khoản ngân hàng (ghi rõ số tài khoản, tên ngân hàng, nội dung chuyển khoản)
  3. Thanh toán qua cổng điện tử (MoMo, VNPay, ZaloPay – nếu được tích hợp trên website)

Công ty cam kết hệ thống thanh toán đảm bảo an toàn, bảo mật theo chuẩn bảo mật thanh toán trực tuyến.

  1. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN’
  2. Thời gian xử lý đơn hàng: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận đơn.

Công ty có quyền điều chỉnh, bổ sung và sẽ công bố công khai trước ít nhất 07 ngày.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ trên website sau khi chính sách được điều chỉnh được coi là đồng ý với các thay đổi.

  1. Thời gian giao hàng:

Nội thành: 1–2 ngày làm việc

Ngoại tỉnh: 2–5 ngày làm việc

Trường hợp đặc biệt (thiên tai, dịch bệnh, hàng cồng kềnh…), thời gian có thể thay đổi và chúng tôi sẽ thông báo trước.

  1. Phí vận chuyển: tính theo trọng lượng, địa chỉ nhận và được thông báo trước khi khách hàng xác nhận.
  2. Trách nhiệm hàng hóa:

Công ty chịu trách nhiệm đối với hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi giao cho khách.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.

VII. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

  1. Điều kiện áp dụng:

– Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển

– Sản phẩm lỗi kỹ thuật, hết hạn sử dụng

– Sản phẩm không đúng với mô tả, sai mẫu mã, số lượng

  1. Thời hạn yêu cầu: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  2. Điều kiện sản phẩm:còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng
  3. Chi phí đổi trả:

Lỗi từ công ty → công ty chịu toàn bộ chi phí

Lỗi từ khách hàng (đặt nhầm, không còn nhu cầu) → khách hàng chịu phí vận chuyển đổi trả

VIII. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

  • Công ty cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.
  • Thông tin thu thập gồm: họ tên, điện thoại, email, địa chỉ.-
  • Mục đích sử dụng: xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, gửi thông tin khuyến mãi (nếu được đồng ý).-
  • Cam kết: không tiết lộ cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.-
  • Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc hủy bỏ thông tin của mình bất cứ lúc nào.
  • IX.QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Khách hàng:

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng

Thanh toán đầy đủ và đúng hạn

Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Công ty:

Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đủ giấy tờ chứng minh nguồn gốc

Giao hàng đúng hẹn

Bảo mật thông tin khách hàng

Giải quyết khiếu nại công bằng, minh bạch

  1. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khách hàng khiếu nại qua hotline: 0936.651.567 hoặc email: dongtrunghathaokimsoha@gmail.com

Thời gian phản hồi: trong vòng 48 giờ làm việc

Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam

  1. HIỆU LỰC VÀ ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website.